Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Ricardo Mazo Velásquez, persona natural, con domicilio en Medellín, Colombia (en adelante, "el Responsable").

Correo: ricardo@ricardomazo.cloud · WhatsApp: +57 310 700 8875 · Sitio web: ricardomazo.cloud

2. Datos que recolectamos

Solo recolectamos los datos que usted nos entrega voluntariamente o que se generan al usar este sitio:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico y empresa.
• Contenido de las conversaciones que usted inicia por WhatsApp, correo o formularios (consultas, requerimientos del proyecto, archivos que comparta).
• Datos de navegación anónimos o seudonimizados (páginas visitadas, dispositivo, país aproximado) mediante Google Analytics.

3. Finalidades

• Responder sus consultas y enviarle la información o cotizaciones que solicite.
• Prestar los servicios contratados (automatización, desarrollo web, integraciones, CRM) y hacer su seguimiento.
• Registrar el historial de la relación comercial en un CRM propio para darle una atención ordenada.
• Enviarle recordatorios o información relacionada con su solicitud o servicio. Solo le enviaremos mensajes promocionales si usted lo autoriza.
• Medir y mejorar el funcionamiento de este sitio web.

4. Uso de WhatsApp

Atendemos por WhatsApp Business. Algunos mensajes pueden ser respondidos de forma automática (asistente o bot) y una persona puede intervenir en cualquier momento. Para esto usamos la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta a través de un proveedor autorizado, y las conversaciones se guardan en nuestro CRM.

Al escribirnos por WhatsApp usted autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades de esta política. Si no desea recibir más mensajes, escriba "BAJA" en el chat o solicítelo al correo indicado y dejaremos de contactarle.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos. Solo los comparten con nosotros, como encargados del tratamiento y bajo sus propias políticas de seguridad, los proveedores tecnológicos necesarios para operar:

• Meta Platforms (WhatsApp) y el proveedor de mensajería autorizado por Meta.
• Supabase (base de datos del CRM) y Hostinger (alojamiento web y servidores).
• Google (Google Analytics y correo).

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza esa transferencia o transmisión internacional, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

6. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a ricardo@ricardomazo.cloud (o por WhatsApp al +57 310 700 8875) indicando su nombre, el número o correo con el que nos contactó y lo que solicita.

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según los plazos de la Ley 1581 de 2012.

8. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos mientras exista la relación comercial o sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Aplicamos medidas técnicas razonables (acceso restringido, cifrado en tránsito, copias de seguridad) para proteger su información.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización. Esta política rige desde la fecha indicada arriba.